リフォーム

住宅リフォーム事業成功の壷



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事業計画から顧客開拓、クレーム対応まで 著者：石原孝司出版社：創樹社（新宿区）／ランドハウスビレッジサイズ：単行本ページ数：351p発行年月：2007年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）住宅リフォーム事業成功へのバイブル。ストック時代にリフォームで生き残る。経営、顧客折衝、施工管理…3部編成でノウハウを伝授。【目次】（「BOOK」データベースより）経営編（住宅リフォーム事業の出番到来／住宅リフォーム業界の現状と将来／住宅リフォーム事業の経営／取扱工事と商圏の設定／広告・宣伝計画の作成／事業計画の作成／人材育成の進め方／店長の役割とポイント）／顧客折衝編（住宅リフォーム業務の基本的な流れ／お客まさとの折衝前の「事前準備」／お客さまとの折衝の「基本手順」／現場調査の訪問日の決定／アプローチでのマナーと会社紹介）／施工管理編（工事中の不満と住みながら工事／施工管理者の施工管理業務／工事着工前の準備／工事中の留意点／引渡し時の留意点／「満足度調査」の実施／クレームの防止策／顧客管理の重要性）【著者情報】（「BOOK」データベースより）石原孝司（イシハラコウジ）住宅リフォーム研究所所長。群馬県生まれ。早稲田大学第一政治経済学部卒業。東急不動産入社、東急ハンズ総務部長、東急アメニックス常務取締役、東急住生活研究所代表取締役社長、日本住宅リフォームセンター・マンションリフォーム推進協議会・住文化研究協議会運営委員、住宅産業情報サービス・インテリア産業協会・日本増改築産業協議会各種委員会委員長・委員、住宅リフォーム・紛争処理支援センター「増改築相談員テキスト作成委員、職業能力開発総合大学校東京校」講師、「青山環境デザイン研究所」講師など歴任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 科学・医学・技術> 建築学> 建築